22 Mai 2006
Hospedagem Web e Overselling
Recentemente a DreamHost publicou em seu blog um artigo muito interessante (The Truth About Overselling), abordando um assunto que eu próprio gostaria de abordar há mais tempo.
Em se tratando do mercado de hosting, um dos termos mais polêmicos é o “overselling”, que significa, literalmente, vender mais peças ou recursos do que realmente se têm disponíveis. Ou seja, um host detém, digamos, 10GB de espaço em disco, mas acaba vendendo, 30GB, porque vende o mesmo espaço para mais de um cliente.
Quando comecei no ramo da hospedagem, fiz como todo mundo faz: adquiri um pacote de revenda e fui à luta. Mas era frustrante saber que se eu vendesse 100MB para um cliente, mesmo que ele usasse apenas 1MB, eu jamais poderia pôr as mãos novamente nos 99MB subutilizados. Eu tinha, então, a maior mão de obra para ficar criando pacotes com menos recursos, e ficar dando upgrade nas contas individualmente à medida que ia sendo necessário. Sem contar, claro, no quão constrangedor era explicar ao cliente porque o relatório mostrava menos recursos do que aqueles pelos quais ele pagava.
Naturalmente esta não foi a única motivação para eu abrir a PortoFácil, mas digamos que tenha sido uma das principais.
Agora que sou o administrador de meu próprio servidor, e que tenho a possibilidade de oferecer planos de revenda, vejo os dois lados da moeda, os prós e contras do overselling.
Todos os meus clientes de revenda (exceto os que compraram o plano especial anunciado no Mercado Livre) têm direito a overselling, porque impedir esta prática é o mesmo que limitar a capacidade de ganhar dinheiro de meu cliente. E eu quero que meu cliente ganhe muito, muito dinheiro, e eu me esforço para que isso aconteça da maneira mais fácil possível. Afinal, se meu cliente estiver bem, não será um peso para ele pagar a mensalidade do host, e sim um prazer!
Agora, qual o problema com o overselling? Para o vendedor parece ótimo porque maximiza sua capacidade de fazer dinheiro, mas para o cliente, como que fica?
A resposta para essa indagação pode mudar de acordo com uma única variável: o senso ético do vendedor. Especificamente, do dono do servidor, e não da revenda propriamente dita.
Num servidor compartilhado, um mesmo servidor web hospeda diversos sites. A PortoFácil tem hoje em seu servidor Phenix 97 domínios hospedados (há duas semanas eram apenas 80), o que representa cerca de 20% da capacidade nominal do servidor. Contudo, em termos de utilização de banda e de espaço em disco o consumo de recursos é inferior a 5%. Ou seja, meus clientes de revenda e eu temos uma rentabilidade de quatro vezes o que seria possível se não praticássemos overselling.
O ponto acerca da ética é: eu, como administrador do servidor, devo considerar que o consumo de recurso está em 5% (por espaço em disco e banda) ou 20% da capacidade nominal? A resposta é: nenhuma das duas.
De acordo com meus critérios o servidor está a 50% de sua capacidade. Mesmo que ao chegar aos duzentos sites hospedados o servidor continue com folga, não haverá mais sites hospedados nele, pois farei a aquisição de mais um servidor que também será utilizado até 40% de sua capacidade nominal, momento em que um novo será adquirido, e assim por diante.
Concluindo: overselling não é bom nem mau, em essência; se bem utilizado pode ser uma importante ferramenta para permitir ao seu fornecedor de serviços de hospedagem crescimento seguro e com custos relativamente baixo; se mau utilizado, o overselling pode tornar-se um pesadelo para o cliente, pois terá que dividir um servidor com sabe-se lá quantos outros sites, que fazem sabe-se lá o quê, consumindo sabe-se lá que recursos de processador.
Uma última dica (bônus): cuidado com os planos com transferência ilimitada, ou espaço em disco ilimitados. Não canso de repetir que não existe almoço grátis no mundo dos negócios, e hosting é um negócio com custos altos. Transferência ilimitada é o tipo de chamariz para atrair usuários altamene consumidores de recursos, que se colocados no mesmo servidor que um site menor e menos pretensioso com certeza absoluta vão acabar por prejudicar este último. Empresas sérias cobram o preço justo pelos seus serviços, nem mais nem menos, e não fazem ofertas milagrosas apenas para atrair clientes. E, sejamos honestos: quem é que quer ter clientes mal informados, ignorantes, cujo único critério para escolha de um fornecedor é o preço? Eu não quero. Estou satisfeito com meus clientes de alto nível, e tenho tido a sorte de atrair cada vez mais destes clientes. Todos saem ganhando, e esse é o verdadeiro bom negócio.
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diHITT - Notícias
Assino embaixo. O importante é oferecer serviços de qualidade à altura da expectativa do cliente, mesmo que para isso ele acabe investindo um pouco mais.
Obrigado pelo elogio!!! Rsrsrsr
“quem é que quer ter clientes mal informados, ignorantes, cujo único critério para escolha de um fornecedor é o preço?”
Só esta frase já “pagou o texto”.
O chato é explicar isso. Muita empresa ainda pensa em Internet como “servico” descartavel de lucro facil e rápido - e, assim sendo, optam pelo menor preco e qualidade. O que dá muito trabalho para ser remediado depois.
Lamentavel, mas é verdade.
[...] O Síndico fala sobre o seu serviço de hospedagem no Lucrando na Rede. Para variar, é com a lucidez característica dele. [...]
Como vai Janio?
Você comentou: “overselling não é bom nem mau, em essência; se bem utilizado pode ser uma importante ferramenta para permitir ao seu fornecedor de serviços de hospedagem crescimento seguro e com custos relativamente baixo; se mau utilizado, o overselling pode tornar-se um pesadelo para o cliente”
Eu penso: o cliente também deseja sucesso e melhorias para a empresa de hosting que assina. Como você comentou acima, se for de maneira que não afete o cliente negativamente, será válido. Do contrário, acredito ser o começo da falência. Pois nenhuma cliente [por mais leigo ou pouco exigênte, que seja] aceita qualquer tipo de coisa que o prejudique. Nenhum indivíduo “bate na mesma tecla” quando a tecla está quebrada. Subestimar a inteligência do cliente é muito perigoso!
Abraços
Só pra constar: se alguém quiser fazer publicidade no Lucrando na Rede, é só falar comigo, pela página de contato, ou por um comentário.
Mas não pense que vou ser idiota de permitir publicidade gratuita em serviços concorrentes com os meus nos comentários porque não rola.
[...] isto dá-se o nome de overselling, que é a prática de vender mais do que aquilo que se tem realmente em estoque, ou no [...]